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  2. 簡訊

    中信銀行西安分行:上門服務(wù)暖人心,適老服務(wù)顯真誠

    • 2024-12-09 09:48

    中信銀行西安分行積極踐行“有溫度的銀行”服務(wù)理念,為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù),幫助老年客戶解決實(shí)際困難,全力提升適老服務(wù)體驗(yàn)感。

    近日,該行會(huì)計(jì)經(jīng)理接到某客戶致電,客戶表示自己家中老人已90歲,想讓家屬代辦取錢但忘記密碼,故致電尋求幫助。隨即,該行會(huì)計(jì)經(jīng)理聯(lián)系客戶經(jīng)理,為客戶制定服務(wù)方案并開通綠色服務(wù)通道。次日清晨,客戶經(jīng)理與會(huì)計(jì)經(jīng)理攜帶相關(guān)設(shè)備來到老人家中,耐心向老人解釋業(yè)務(wù)流程,仔細(xì)核對(duì)身份信息,確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性、合規(guī)性。在重置密碼的過程中,運(yùn)營人員還向老人及其家屬普及銀行卡使用的注意事項(xiàng)和安全知識(shí),提高客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

    中信銀行西安分行始終堅(jiān)持在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的前提下,為老年客戶提供便捷、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該行將切實(shí)履行適老服務(wù)理念,特事特辦,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,確保每一位老年客戶都能享受到貼心、專業(yè)的服務(wù)。

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